Política de reembolso
Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 11. November 2026
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen:
RABENTOR
E-Mail: velliroo.master13@gmail.com
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest. Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage zuordnen können.
Rücksendung und Rücksendekosten
Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser Frist absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn du den Kauf widerrufst, beispielsweise weil dir das Produkt nicht gefällt oder du deine Meinung geändert hast.
Bitte kontaktiere uns für die Rücksendeanweisungen. Eine vorherige Genehmigung ist für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Verpacke die Ware transportsicher. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung; sie ist jedoch keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Du darfst die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind. Dies kann insbesondere bei selbst verursachten Beschädigungen oder unsachgemäßer Nutzung der Fall sein.
Rückerstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn dein Produkt beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder du einen falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns unter velliroo.master13@gmail.com.
Bitte melde sichtbare Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und sende uns nach Möglichkeit:
- deine Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts und der beschädigten Stelle;
- Fotos des Versandkartons und der Innenverpackung.
Bewahre Produkt und Verpackung nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen geklärt ist.
Die Meldung innerhalb von 48 Stunden und die Bereitstellung der Originalverpackung sind keine Voraussetzungen für deine gesetzlichen Mängelrechte. Diese bleiben auch bei einer späteren Meldung bestehen.
Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten, einschließlich erforderlicher Transport- und Rücksendekosten. Die Abhilfe erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung und, soweit die Voraussetzungen vorliegen, durch Preisminderung oder Rückerstattung.
Selbst verursachte Schäden
Schäden, die erst nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Montage, Unfälle oder andere vom Kunden verursachte Einwirkungen entstehen, sind grundsätzlich nicht von der gesetzlichen Mängelhaftung erfasst.
Ein bestehendes Widerrufsrecht und die gesetzlichen Regeln über einen möglichen Wertersatz bleiben hiervon unberührt.
Keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir kein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht an. Gesetzliche Mängelrechte und andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Muster-Widerrufsformular
Du kannst folgende Vorlage verwenden; dies ist nicht vorgeschrieben:
An RABENTOR
E-Mail: velliroo.master13@gmail.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Ware:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier: